1. Ho diritto di recesso se acquisto da un venditore privato?

In base alla normativa vigente, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica alle vendite tra privati. Questo significa che, se il venditore non è un professionista, non è obbligato a offrire il diritto di recesso.

Tuttavia, nulla vieta che un venditore privato conceda volontariamente un diritto di restituzione, indicandolo chiaramente nell’inserzione. In tal caso, ti invitiamo a leggere attentamente la descrizione del prodotto per capire se la restituzione è ammessa e a quali condizioni.

2. Esiste una garanzia quando compro da un venditore privato?

Sì, ma è diversa dalla garanzia prevista per i professionisti. Nelle vendite tra privati, vale quanto stabilito dal Codice Civile (articoli 1490 e seguenti) in merito alla garanzia per vizi occulti.

Hai diritto di chiedere un rimedio (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) se:

• il bene presenta vizi nascosti (cioè non facilmente riconoscibili al momento dell’acquisto),

• i vizi lo rendono inidoneo all’uso previsto o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore,

• i vizi vengono comunicati al venditore entro 8 giorni dalla scoperta, e comunque non oltre un anno dalla consegna.

Anche in questo caso, eventuali azioni legali devono essere rivolte direttamente al venditore privato, poiché Hellobacco non è parte del contratto di compravendita.

3. Qual è il ruolo di Hellobacco?

Hellobacco svolge il ruolo di intermediario:

• mette in contatto acquirenti e venditori,

• gestisce i pagamenti in modo sicuro,

• controlla ogni bottiglia ricevuta, verificandone le condizioni visive (livello, colore, etichetta, capsula),

• ma non assume la proprietà delle bottiglie né la responsabilità legale sulla loro autenticità o provenienza, che resta in capo al venditore.

Se riscontri un problema, ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente: faremo il possibile per supportarti nella risoluzione della controversia con il venditore.